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S.C. Qualità e Risk Management

La Fondazione IRCCS Policlinico San Matteo ha posto al centro della propria attività il Paziente ed i suoi familiari.
In quest’ottica la gestione dei reclami e dei suggerimenti è considerata un’attività strategica in quanto consente di migliorare il servizio alla luce delle considerazioni provenienti dall’ utente. Per tal motivo l’URP afferisce alla SC Qualità e Risk Management che recepisce le istanze degli Utenti e laddove necessario sottopone alla Direzione Generale azioni correttive o preventive, in un’ottica di miglioramento continuo delle prestazioni.

Ubicazione

L'URP si trova al piano terra della Clinica Medica, adiacente alla Direzione Medica di Presidio.
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Orari di apertura

Dal Lunedì al Venerdì dalle 08:30 alle 16:00

Contatti

Telefono: 0382 503032
E-mail: urp@smatteo.pv.it

Modalità di presentazione reclami

Il Cittadino che intende sottoporre un reclamo o un suggerimento può redigere il modulo sotto allegato, ("Modulo 6.1, per la segnalazione di disfunzioni, suggerimenti e reclami"), o recarsi presso l’Ufficio relazioni con il Pubblico, o ancora telefonare o inviare una e-mail. 
Al cittadino che sottopone un reclamo viene richiesto il consenso al trattamento dei dati sensibili.

Percorso reclami e segnalazioni

Ogni reclamo o suggerimento è recepito dalla Fondazione come una non conformità e prevede una istruttoria che comporta la collaborazione tra l’URP e le Strutture Complesse della Fondazione per poter dare al Cittadino una coerente risposta alla propria istanza entro 30 giorni.

Periodicamente l’URP analizza i dati riguardanti i contatti con i Cittadini, rendendoli noti all’interno dell’azienda, per promuovere un efficace sistema di comunicazione interna orientato all’umanizzazione e all’accoglienza. Laddove necessario i report supportano la Direzione Aziendale in interventi migliorativi per avvicinare il servizio alle esigenze dell’utenza e per migliorare il dialogo con i Cittadini.