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S.C. Qualità e Risk Management

La Fondazione IRCCS Policlinico San Matteo ha posto al centro della propria attività il Paziente ed i suoi familiari.
In quest’ottica la gestione dei reclami e dei suggerimenti è considerata un’attività strategica in quanto consente di migliorare il servizio alla luce delle considerazioni provenienti dall’ utente. Per tal motivo l’URP afferisce alla SC Qualità e Risk Management che recepisce le istanze degli Utenti e laddove necessario sottopone alla Direzione Generale azioni correttive o preventive, in un’ottica di miglioramento continuo delle prestazioni.

Ubicazione

L'URP si trova al piano terra dell'Ingresso Principale di Viale Golgi 19, nei locali della Direzione Generale.

Orari di apertura

Dal Lunedì al Venerdì dalle 08:30 alle 16:00

Contatti

Telefono: 0382 503032
Fax: 0382 501871
E-mail: urp@smatteo.pv.it

Modalità di presentazione reclami

Il Cittadino che intende sottoporre un reclamo o un suggerimento può redigere il modulo sotto allegato, ("Modulo 2.1, per la segnalazione di disfunzioni, suggerimenti e reclami"), o recarsi presso l’Ufficio relazioni con il Pubblico, o ancora telefonare o inviare una e-mail. 
Al cittadino che sottopone un reclamo viene richiesto il consenso al trattamento dei dati sensibili.

Percorso reclami e segnalazioni

Ogni reclamo o suggerimento è recepito dalla Fondazione come una non conformità e prevede una istruttoria che comporta la collaborazione tra l’URP e le Strutture Complesse della Fondazione per poter dare al Cittadino una coerente risposta alla propria istanza entro 30 giorni.

Periodicamente l’URP analizza i dati riguardanti i contatti con i Cittadini, rendendoli noti all’interno dell’azienda, per promuovere un efficace sistema di comunicazione interna orientato all’umanizzazione e all’accoglienza. Laddove necessario i report supportano la Direzione Aziendale in interventi migliorativi per avvicinare il servizio alle esigenze dell’utenza e per migliorare il dialogo con i Cittadini.