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Qualità e Risk Management
Responsabile: Dr.ssa Simona Amato
Sede
Piano terra Clinica Medica, adiacente alla Direzione Medica di Presidio
Orari di apertura
Dal Lunedì al Venerdì dalle 08:30 alle 16:00
Contatti
Stefania Daffonchio
Telefono: 0382.503032
E-mail: urp@smatteo.pv.it
Modalità di presentazione reclami
- di persona sia presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, sia presso l’Ufficio Informazioni situato all’ingresso principale dell’Istituto
- telefonica
- a mezzo posta indirizzando a: Fondazione IRCCS Policlinico San Matteo - Ufficio Relazioni con il Pubblico - v.le Golgi 19 - 27100 Pavia
- posta elettronica inviando nota all’indirizzo: urp@smatteo.pv.it
Percorso reclami e segnalazioni
Le segnalazioni, ovvero le osservazioni di semplice definizione per le quali è possibile addivenire ad una soluzione immediata, vengono tempestivamente gestite dall’U.R.P. con la collaborazione dei Servizi e delle Unità Operative interessati, e una volta risolte vengono registrate nell’apposito Registro segnalazioni.
I reclami formalmente presentati, dopo un primo esame, vengono trasmessi alle Unità Operative interessate con la richiesta di giustificare e/o chiarire le ragioni per cui è stata presentata l’istanza. Successivamente, l’U.R.P. predispone una lettera di risposta all’utente.
