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Ufficio Relazioni col Pubblico

Ufficio Relazioni con il Pubblico

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è un servizio a disposizione dei cittadini; assicura informazione, accoglienza, tutela e partecipazione. Raccoglie reclami, suggerimenti ed encomi che permettono di migliorare il servizio offerto dal San Matteo.

 

Sede e orari

L'URP si trova al piano terra del Padiglione n°1, Direzione Centrale, in Viale Golgi 19.
Vedi la collocazione dell'URP sulla mappa.
Orari: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8:30 alle ore 16:00
 


Contatti

Telefono: 0382.503032
Fax: 0382.501871
E-mail: urp@smatteo.pv.it

 

Come presentare reclami / suggerimenti / encomi

Il Cittadino che intende sottoporre un reclamo o un suggerimento può:

  • redigere il modulo allegato a piè pagina - "Modulo 2.1.1, per la segnalazione di disfunzioni, suggerimenti e reclami"
  • presentarsi di persona presso l’Ufficio relazioni con il Pubblico
  • telefonare
  • inviare una e-mail 

Al cittadino che sottopone un reclamo viene richiesto il consenso al trattamento dei dati sensibili.
Ai sensi del D.lgs. n. 196 del 30.6.2003 e s.m.i. (Codice Privacy), si precisa che le informazioni contenute in nella segnalazione ed in tutti i relativi allegati sono riservate e ad uso esclusivo in favore dell’utente che segnala. Qualora quest’ultimo non fosse il diretto interessato dovrà, altresì, produrre atto di delega corredato di documento di identità, in corso di validità, del delegante e del delegato.
Se il cittadino diretto interessato non può conferire idonea delega scritta, deve essere presentata anche l’apposita dichiarazione sostitutiva dell’atto di notorietà, ovvero inviata anche l’attestazione di un pubblico ufficiale che comprovi tale impossibilità e la causa.

In caso di decesso del diretto interessato, la segnalazione può essere presentata dagli eredi:
• allo sportello producendo l’atto notorio o la dichiarazione sostitutiva dell’atto di notorietà ed esibendo il proprio documento d’identità, in corso di validità.
• per posta/fax producendo la dichiarazione sostitutiva autenticata e fotocopia del proprio documento d’identità in corso di validità.

In caso di minore, la segnalazione può essere presentata da:
• l’esercente la potestà genitoriale, producendo un atto idoneo ad attestare tale stato (stato di famiglia, carta di identità, passaporto) o la dichiarazione sostitutiva di certificazione e fotocopia del documento d’identità, del suddetto esercente, in corso di validità;
• il tutore, producendo anche l’atto di nomina del giudice tutelare o la dichiarazione sostitutiva di certificazione e fotocopia del documento d’identità, del suddetto tutore, in corso di validità.

In caso di persona incapace, la segnalazione può essere presentata/inviata da:
• il tutore o il curatore, producendo anche l’atto di nomina del giudice tutelare o la dichiarazione sostitutiva di certificazione e fotocopia del documento d’identità, del suddetto tutore o curatore, in corso di validità;

Il mancato consenso al trattamento dei suoi dati impedirà la risposta alla sua segnalazione

Ogni reclamo o suggerimento prevede un'istruttoria che si conclude con una risposta entro 30 giorni .

Periodicamente l’URP analizza i dati ricevuti, rendendoli noti all’interno dell’azienda: i report prodotti supportano la Direzione Aziendale in interventi migliorativi per avvicinare il servizio alle esigenze dell’utenza e per migliorare il dialogo con i Cittadini.

L'URP afferisce alla Struttura Qualità e Risk Management.

 
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Data ultimo aggiornamento: 29/05/2018