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Ufficio Relazioni col Pubblico

Ufficio Relazioni con il Pubblico

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è un servizio a disposizione dei cittadini; assicura informazione, accoglienza, tutela e partecipazione. Raccoglie reclami, suggerimenti ed encomi che permettono di migliorare il servizio offerto dal San Matteo.

 

Sede e orari

L'URP si trova al piano terra del Padiglione n°1, Direzione Centrale, in Viale Golgi 19.
Vedi la collocazione dell'URP sulla mappa.
Orari: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8:30 alle ore 16:00


Contatti

Telefono: 0382.503032
Fax: 0382.501871
E-mail: urp@smatteo.pv.it

 

Come presentare reclami / suggerimenti / encomi

Il Cittadino che intende sottoporre un reclamo o un suggerimento può:

  • redigere il modulo allegato a piè pagina - "Modulo 2.1, per la segnalazione di disfunzioni, suggerimenti e reclami"
  • presentarsi di persona presso l’Ufficio relazioni con il Pubblico
  • telefonare
  • inviare una e-mail 

Al cittadino che sottopone un reclamo viene richiesto il consenso al trattamento dei dati sensibili.

Ogni reclamo o suggerimento prevede un'istruttoria che si conclude con una risposta entro 30 giorni .

Periodicamente l’URP analizza i dati ricevuti, rendendoli noti all’interno dell’azienda: i report prodotti supportano la Direzione Aziendale in interventi migliorativi per avvicinare il servizio alle esigenze dell’utenza e per migliorare il dialogo con i Cittadini.

L'URP afferisce alla Struttura Qualità e Risk Management.

 
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Data ultimo aggiornamento: 13/01/2015