Ufficio Relazioni con il Pubblico

La Fondazione IRCCS Policlinico San Matteo ha posto al centro della propria attività il Paziente ed i suoi familiari.
In quest’ottica la gestione dei reclami e dei suggerimenti è considerata un’attività strategica in quanto consente di migliorare il servizio alla luce delle considerazioni provenienti dall’ utente. Per tal motivo l’URP afferisce alla SC Qualità e Risk Management che recepisce le istanze degli Utenti e laddove necessario sottopone alla Direzione Generale azioni correttive o preventive, in un’ottica di miglioramento continuo delle prestazioni.
 

Sede

L'URP si trova al piano terra del Padiglione n°1, Direzione Centrale, in Viale Golgi 19.
Vedi l'ubicazione dell'URP sulla mappa.

Orari di apertura

Dal Lunedì al Venerdì dalle 08:30 alle 16:00

Contatti

Telefono: 0382.503032
Fax: 0382.501871
E-mail: urp@smatteo.pv.it

Modalità di presentazione reclami

Il Cittadino che intende sottoporre un reclamo o un suggerimento può redigere il modulo allegato a piè pagina, ("Modulo 2.1, per la segnalazione di disfunzioni, suggerimenti e reclami"), o recarsi di persona presso l’Ufficio relazioni con il Pubblico, o ancora telefonare o inviare una e-mail. 
Al cittadino che sottopone un reclamo viene richiesto il consenso al trattamento dei dati sensibili.

Percorso reclami e segnalazioni

Ogni reclamo o suggerimento è recepito dalla Fondazione come una non conformità e prevede una istruttoria che comporta la collaborazione tra l’URP e le Strutture Complesse della Fondazione per poter dare al Cittadino una coerente risposta alla propria istanza entro 30 giorni.
Periodicamente l’URP analizza i dati riguardanti i contatti con i Cittadini, rendendoli noti all’interno dell’azienda, per promuovere un efficace sistema di comunicazione interna orientato all’umanizzazione e all’accoglienza. Laddove necessario i report supportano la Direzione Aziendale in interventi migliorativi per avvicinare il servizio alle esigenze dell’utenza e per migliorare il dialogo con i Cittadini.
 

Altre informazioni utili per il cittadino

La Regione Lombardia ha stabilito che l'ASL può procedere al rinnovo automatico della tessera di esenzione ticket per patologia (tessera rosa), limitatamente ad alcuni casi. Maggiori informazioni disponibili alle pagine Ticket e Esenzioni per patologia. 

documenti allegati

 

Modulo per la segnalazione di disfunzioni, suggerimenti, reclami