come disdire una prenotazione?

L’utente impossibilitato a presentarsi all’appuntamento dovrà comunicarlo almeno 2 giorni lavorativi prima della data assegnata:

• contattando i numeri regionali 800.638.638 gratuito da rete fissa dalle ore 8:00 alle 20:00 (da lunedì a sabato - No festivi) oppure 02.999599 da rete mobile a pagamento al costo previsto dal proprio piano tariffario - dalle ore 8:00 alle 20:00 (da lunedì a sabato - No festivi)
• recandosi fisicamente ad uno degli sportelli CUP del Policlinico San Matteo

In alcuni casi (prenotazioni gestite direttamente dagli ambulatori e nei casi di pre-ricovero) potrà essere richiesto di contattare l’ambulatorio di riferimento per ottenere la disdetta dell’appuntamento.

A partire dal 1° ottobre 2025 è attivo un nuovo servizio dedicato alla gestione delle disdette tardive per le prestazioni ambulatoriali.
Il servizio è operativo dal lunedì al venerdì, dalle ore 10:00 alle ore 12:00, ai numeri 0382-501414 e 0382-501515.
Può essere utilizzato esclusivamente nei seguenti casi:

• disdetta inviata con meno di 48 ore lavorative di anticipo rispetto all’appuntamento;
• mancata presentazione all’appuntamento per motivi debitamente documentati e giustificati.

La documentazione giustificativa deve essere inviata all’indirizzo e-mail: disdetta-noshow@smatteo.pv.it.

E’ facoltà dell’Ospedale addebitare la tariffa della prestazione a chi non si presenta all’appuntamento senza aver comunicato la rinuncia con almeno 2 giorni lavorativi di anticipo secondo DL73/2024.

Disdire tempestivamente un esame o una visita permette di offrire ad altri un'opportunità di cura ed è un segno di rispetto.

La cancellazione di prestazioni prenotate in regime di Libera Professione, ovvero a pagamento con scelta del medico, va comunicata direttamente rivolgendosi agli uffici della Clinica.